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西安下發(fā)通知要求著力解決集中供熱突出問(wèn)題來(lái)源：三元換熱發(fā)布日期：2020/5/18 | 加入收藏關(guān)注：返回列表

為及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切

，日前

，西安市城管局下發(fā)通知要求著力解決近期集中供熱突出問(wèn)題

，第一時(shí)間回應(yīng)、回訪群眾投訴

，對(duì)群眾反映問(wèn)題列出清單逐一解決

，針對(duì)“直管到戶”投訴不能以退費(fèi)為借口簡(jiǎn)單處理，要及時(shí)查處集中供熱

、用熱違法違規(guī)行為。

通知要求

，各單位對(duì)群眾投訴要做到第一時(shí)間回應(yīng)

、第一時(shí)間回訪，嚴(yán)禁久拖不決損害群眾利益

，堅(jiān)決避免小問(wèn)題積成大矛盾

。要認(rèn)真梳理前期投訴反映集中的

、突出的問(wèn)題

，列出清單，說(shuō)明哪些已經(jīng)解決

，哪些還未解決

，下一步計(jì)劃措施等。要繼續(xù)做好訪民溫暖活動(dòng)

，強(qiáng)化管家式服務(wù)

，開(kāi)展入戶測(cè)溫，暢通投訴渠道

，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)辦理，及時(shí)公布處置結(jié)果

。因小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)施故障影響供熱質(zhì)量

，屬小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)范圍的情況，熱力公司也應(yīng)積極配合

，提供必要的技術(shù)服務(wù)

。針對(duì)近期“直管到戶”用戶投訴的問(wèn)題，熱力公司要主動(dòng)上門(mén)服務(wù)工作

，切實(shí)為用戶解決實(shí)際問(wèn)題

，而不能以退費(fèi)為借口簡(jiǎn)單處理

，一退了之

。

通知要求，要全面排查安全風(fēng)險(xiǎn)隱患

，對(duì)熱源和熱網(wǎng)不間斷進(jìn)行安全隱患排查整治

，確保供熱安全

。排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要立行立改

，一時(shí)難以整改到位的，要列出問(wèn)題清單

，明確整改責(zé)任人和整改時(shí)限

，盡快整改到位。各集中供熱管理部門(mén)要依據(jù)《西安市集中供熱條例》《西安市集中供熱條例實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)管理

，及時(shí)查處集中供熱企業(yè)供熱

、用戶用熱存在的私改用熱方式或私接用熱設(shè)備等違法違規(guī)行為。

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